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行業動態

售后服務市場藍海漸顯

    家電行業售后服務市場藍海漸顯


  2018年2月8日消息,消費升級的新趨勢,也讓注重更新換代的家電市場迎來又一輪陽春,智能化家電逐漸崛起。由于家電產品售后服務日益旺盛,專門定位于家電售后服務的藍海市場也逐漸興起。
售后服務
    日前,市場研究公司中怡康發布了2008-2017年家電市場零售額規模及增速變化統計表。據統計表顯示,2017年家電市場零售額達到1.7萬億元,同比增長9.8%。數據顯示,家電市場市場份額在2010年增速開始出現下滑,并在2012年首次出現負增長。報告中特別指出,從2014年開始,家電市場已經走出了增長困境,開始呈現平穩增長態勢,而在這一階段,家電消費也呈現出向高端、大型家電以及新興品類靠攏的傾向。

    在消費升級的大環境下,家電更新換代拉動了家電市場的內生性增長,但隨著家電走向高端化、智能化,家電的售后服務需求也愈發突出。中國家用電器服務維修協會統計數據顯示,2015年家電后服務市場規模為2905億元,預計2016年行業規模達4500億元,到2020年市場規模將達萬億。基于國內市場上龐大的家電產品存量,由此形成的維修、養護及清潔等需求十分可觀,這給了家電后服務市場生長的土壤。

    面對這一逐年攀升的市場規模,家電零售商以及廠商自然不會坐視不管。在去年11月底,國美與家電服務平臺十分到家達成戰略合作,并對后者進行了戰略投資。十分到家是由TCL集團孵化的一個服務品牌,主要用平臺自有或加盟的工程師幫助家電品牌、代理商以及家電賣場解決家電的安裝、售后、維修等業務。

    事實上,早在2016年10月,國美自身就已經推出了國美管家服務,以提升用戶體驗,并且有意向綜合型家電后服務平臺轉型。而此次投資十分到家,在鞏固自己“家·生活”的戰略布局之余,顯然也有意借助進攻家電后服務市場,逐步擺脫對電器零售業務的依賴。在國美之外,蘇寧在2015年成立了蘇寧幫客,京東2017年推出的“京東家電小秘書”,巨頭們的這些舉措,顯然都有意在家電后服務市場上分一杯羹。

    不過,家電后服務市場前景盡管誘人,但依然存在不少痛點。與零售行業強調的供應鏈相似,家電后服務行業同樣對廠商在地域上的布局網絡提出一定要求,同時也要求廠商具備一支專業、有素質的基層隊伍。(來源:電商報)

2018-2-26 15:40:52
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